"जहां भी उत्पाद बेचे जाते हैं, सेवाएं उपलब्ध होती हैं" की मूल अवधारणा का पालन करते हुए, कैली ऑटोमोबाइल ग्रुप हमेशा वैश्विक उपयोगकर्ताओं के लिए सेवा गारंटी को सर्वोच्च प्राथमिकता देता है।
2026 के नए साल की शुरुआत में, कैली ने वैश्विक बिक्री पश्चात सेवा की दिशा में एक नया कदम उठाया - बिक्री पश्चात सेवा टीम ने मध्य एशिया के भीतरी इलाके कजाकिस्तान में विशेष वाहन बिक्री पश्चात सहायता कार्य करने के लिए सीमा पार की। यह 2026 में कैली की वैश्विक बिक्री पश्चात सेवा यात्रा का पहला मिशन भी है।
टीम ने पेशेवर कौशल और कुशल प्रतिक्रिया के साथ वाहन की खराबी का निदान और रखरखाव सफलतापूर्वक पूरा कर लिया है, हजारों मील से अधिक की सेवा को व्यावहारिक कार्यों के साथ प्रदर्शित किया है, और नए साल के वादे के अनुसार कोई छूट नहीं देने के लिए प्रतिबद्ध है।
कजाकिस्तान का भूभाग विशाल और भू-भाग जटिल है। यहाँ के विशेषीकृत वाहन मुख्य रूप से खनिज परिवहन और अवसंरचना निर्माण जैसे उच्च-तीव्रता वाले कार्यों में उपयोग किए जाते हैं। इसके अलावा, कुछ क्षेत्रों में मौसम की स्थिति बहुत खराब होती है, जिसके लिए वाहनों की उच्च विश्वसनीयता और बिक्री के बाद बेहतर सेवा की आवश्यकता होती है। स्थानीय वाहन लंबे समय से भारी भार और जटिल सड़क स्थितियों में चल रहे हैं, जिसके परिणामस्वरूप कुछ परिचालन संबंधी विफलताएँ उत्पन्न हुई हैं। परिचालन की निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए एक पेशेवर टीम निरंतर हस्तक्षेप करती रहेगी।
अनुरोध प्राप्त होते ही, कैली के बिक्री-पश्चात सेवा केंद्र ने तुरंत सीमा-पार बिक्री-पश्चात सेवा गारंटी आपातकालीन प्रक्रिया को सक्रिय कर दिया: घरेलू तकनीकी टीम ने स्थानीय संचालन और रखरखाव कर्मियों के साथ कई भाषाओं के माध्यम से संवाद किया और खराबी के विवरण पर चर्चा की, तथा प्रारंभिक रूप से दिशा निर्धारित करने के लिए एक रिमोट डायग्नोस्टिक सिस्टम का उपयोग किया; पास के विदेशी गोदामों से संसाधनों का समन्वय और समन्वय स्थापित किया, रखरखाव पुर्जों का सटीक आवंटन किया और परिवहन चक्रों को कम से कम करके मौके पर संचालन के लिए मार्ग प्रशस्त किया।
विशेषज्ञ बिक्री पश्चात इंजीनियर अपने साथ औजार और सहायक उपकरण लेकर चलते हैं, जिससे सीमा पार ग्राहक सेवा कर्मियों के लिए यात्रा करना असुविधाजनक हो जाता है। हालांकि, वे कजाकिस्तान स्थित सेवा स्थल पर पहुंचने में सक्षम हैं। पहुंचते ही वे तुरंत काम शुरू कर देते हैं: सबसे पहले, खराब वाहन का व्यापक निरीक्षण करते हैं, समस्या का सटीक पता लगाते हैं, और फिर पूर्व निर्धारित योजना के अनुसार पुर्जों को बदलते हैं और सिस्टम की खराबी को ठीक करते हैं। रखरखाव के दौरान, वे स्थानीय कार्य परिस्थितियों और जलवायु को ध्यान में रखते हुए, संचालन और रखरखाव कर्मियों को रखरखाव और खराबी निवारण के मुख्य बिंदुओं के बारे में समझाते हैं।
कार्य पूरा होने के बाद, इंजीनियर ने स्थानीय ग्राहकों से उपयोग संबंधी प्रतिक्रिया और सुधार के सुझाव व्यवस्थित रूप से एकत्र किए, उनका सावधानीपूर्वक विश्लेषण किया और उत्पाद एवं अनुसंधान एवं विकास विभागों को प्रतिक्रिया प्रदान की, जिससे उत्पाद के अनुकूलन और सुधार के लिए महत्वपूर्ण आधार तैयार हुआ। अंततः सभी दोषपूर्ण वाहनों को पुनः चालू कर दिया गया, जिससे स्थानीय कार्य प्रगति को तत्काल समर्थन मिला और उत्पाद की अनुकूलता और उपयोगकर्ता अनुभव में निरंतर सुधार के लिए स्थलीय आधार तैयार हुआ।
अपने बाजार क्षेत्र के विस्तार के साथ-साथ, इसका बिक्री पश्चात सेवा नेटवर्क भी तेजी से इस कमी को पूरा कर रहा है। यूरोप, अमेरिका, दक्षिण पूर्व एशिया, मध्य पूर्व, अफ्रीका और मध्य एशिया जैसे क्षेत्रों को न केवल सीमा पार बिक्री पश्चात सेवाओं की समस्याओं को हल करने की आवश्यकता है, बल्कि कैली की बिक्री पश्चात सेवा के वैश्विक ब्रांड को स्थापित करने की भी आवश्यकता है।
वैश्विक बिक्री पश्चात सेवाओं की नई गति को समर्थन देने के लिए, कैली लगातार बुनियादी ढांचे के विस्तार को बढ़ावा दे रही है: विदेशों में कई देशों में केडी कारखानों का निर्माण व्यवस्थित रूप से आगे बढ़ाया जा रहा है, और इनके चालू होने के बाद, यह स्थानीय उत्पादन + शून्य दूरी की बिक्री पश्चात सेवा का संयोजन हासिल करेगा। साथ ही, कैली ने एक 24 घंटे चलने वाला बहुभाषी रिमोट सेवा प्लेटफॉर्म भी विकसित किया है, जिससे ऑनलाइन रिमोट डायग्नोसिस + ऑफलाइन ऑन-साइट सेवा और विदेशी गोदामों से पुर्जों की डिलीवरी + स्थानीय गारंटी का त्रि-आयामी मॉडल प्राप्त हुआ है, जो भौगोलिक और समय संबंधी सीमाओं को तोड़ता है और सेवाओं को वास्तव में विश्व स्तर पर सुलभ बनाता है।
भविष्य में, कैली विदेशी सेवाओं में अपना निवेश बढ़ाना जारी रखेगी, अपने वैश्विक नेटवर्क में सुधार करेगी, टीम की दक्षता बढ़ाएगी और वैश्विक उपयोगकर्ताओं के लिए वाहनों के संपूर्ण जीवनचक्र को सुनिश्चित करने के लिए पेशेवर और कुशल सेवाएं प्रदान करेगी, ताकि चीनी बुद्धिमान विनिर्माण की सेवा का अनुभव दुनिया के अधिक से अधिक कोनों तक पहुंचाया जा सके।